特别理解带小朋友出行时“选酒店难”的心情，所以当您经过多家比对後最终选择南京华泰万丽，还给出这麽细致的认可，我们真的既开心又荣幸！您提到的“出行方便、环境清幽”，是我们希望能平衡“便捷”与“舒适”的小心思——既让您带娃出门逛玩不用费心赶路，也能在回到酒店後，和孩子一起在安静的环境里放松；而“房间够大、设施齐全、衞生满意”，更是考虑到带娃入住的实际需求，足够的空间能让孩子自在活动，齐全的设施和乾净的环境也能让您更安心。最让我们暖心的是，您还认可员工“耐心细致”的服务，毕竟面对带娃家庭的需求，多一份耐心就多一份放心。 听到您“会推荐给好友同事”，这份认可比什麽都珍贵！後续我们也会继续守住这些让您满意的细节，不管是客房体验、环境维护还是服务温度，都争取让每一位带娃入住的客人都能省心又舒心。下次您再带小朋友来南京，盼着华泰万丽还能成为您的安心之选，继续给您和孩子留下舒服的住宿回忆～
首先，对於此次入住未能让您拥有舒心体验，我们始终抱有歉意——无论过程如何，让您在深夜经历换房波折，确实不符合我们的服务初衷，这点我们诚恳接受，并会针对性优化。关於您反馈的核心问题，我们也想基於事实向您和其他关注的朋友説明：1. 原房间内您提及的“发霉呕吐物”，经我们调取清洁记录并现场核查後，确认实为清洁剂使用後残留的痕迹（非呕吐物）。从视频中亦可看出该处位於沙发墙角，应该没有客人会特意挪开沙发到墙角处呕吐。我们有完善的做房及查房流程，此间房间是多重检查後售卖，所以请您安心。至於有些确实无法清洗掉痕迹，我们已将其调整至沙发底，无奈您会挪开沙发翻看。但确实存在肉眼可见的痕迹，我们为之抱歉，後续我们已紧急采购新地毯，到货後将立即更换该区域，彻底避免类似误解。後续我们已紧急采购新地毯，到货後将立即更换该区域，彻底避免类似误解。2. 凌晨工作人员未详细求证便安排换房，初衷是考虑到深夜您需要尽快休息，并非漠视问题。原房间的核查工作在您入住新房间後已同步启动，若过程中让您感受到“不被重视”，我们同样致歉。3. 更换後的房间设施问题，确实受国庆满房影响，可调配空房有限。但您提及的“开关插座松动”，经後续检查，部分面板需刻意抠动才会出现松动，非日常使用中会暴露的问题，我们已针对所有客房的设施进行全面检修，避免类似情况。此外，有个细节想客观补充：您退房时，工作人员曾主动询问入住体验，您当时并未提及任何不满，转而向平台提出退费申请，在酒店基於“已提供完整住宿服务”的原则未能同意後，您才发布了此条评价。酒店始终尊重每一位客人的真实反馈，也愿意为服务疏漏承担责任，但对於“未在退房时反馈、因退费诉求未满足而发布的评价”，我们无法认可其客观性。经营不易，我们始终在努力平衡服务品质与客人需求，後续也会继续优化衞生流程与设施维护，期待用更紮实的服务，赢得大家的真实认可。
看到您细致分享了入住的每一处满意瞬间，我们心里满是暖意！大厅的精心布置，是想让您从踏入酒店的那一刻就感受到舒适与美感；自助早餐的“中西式品类丰富、味道可口”，则是希望用多样美味帮您开启元气满满的一天，能得到您的认可，我们特别开心。更让我们欣慰的是，自助晚餐的折扣福利、云贵川风味的特色，还有服务员特意赠送的大螃蟹，都给您带来了惊喜——这份用心能被您感知到，就是对餐饮团队最好的鼓励。而房间的“乾净无异味”、及时的打扫服务，以及抽纸等耗材的主动补充，是我们对客房基础服务的坚守，能让您住得舒心、省心，便是我们的初衷。感谢您愿意把这些细节一一分享，这份认可会成为我们继续打磨品质的动力。下次您再来，盼着还能让您在大厅感受美感、在餐厅收获美味、在房间享受舒心，继续为您的旅程添彩～
非常感谢您选择我们酒店观看孙燕姿的演唱会，能让您感受到奢华与舒适，我们倍感荣幸。对於早餐未能让您满意，以及卧室厕所马桶未消毒冲洗和未放置纸巾的问题，我们很遗憾也震惊於发生这种情况，我们会调查清楚具体情况，如确有此事，我们将严肃处理并杜绝此类问题再次发生。您的反馈是我们改进的重要依据，品质管理也是我们工作的重中之重。希望您能向我们反馈更多入住讯息便於我们查实处理。也希望您能再给我们一次服务的机会，我们会用行动向您证明，我们的服务在线！
特别感谢你细致分享入住体验！“超预期的服务”能成为你此次入住的核心亮点，我们真的格外开心～无论是礼宾小姐姐主动帮忙摁电梯的贴心，还是提前妥善安放小提琴、顺利寄送箱子的稳妥，这些都是我们该做的分内事，能让你感受到省心与安心，就是对我们最大的肯定。你提到的硬件问题我们已认真记下，这些细节确实影响了居住质感。我们会立即安排保洁部门对防水条进行彻底清洁更换，同时评估在客房增设咖啡机的可行性，後续也会持续优化老旧硬件的维护细节。後续我们会继续保持这份暖心服务，同时加快硬件优化进度，不辜负你的认可～
特别感谢你为孙燕姿南京站演唱会选择我们，并细致分享入住体验！能让你的观演之旅省心又舒心，我们格外欣慰～前台为姿迷准备的专属小礼品、中餐厅值得推荐的烤鸡和肉包，能被你感受到心意与美味，这份认可让我们特别暖心。後续会加快硬件维护升级进度，同时优化客房温控调节，努力提升居住质感。能成为你心中 “性价比合适、看演唱会的好选择”，我们倍感荣幸！後续会继续发挥位置优势、打磨服务与餐饮，不辜负你的认可～
看到您连打感叹号夸“离演唱会场馆很近很近”，还细数了这麽多喜欢的点，我们心里简直乐开了花！能让您看演出不用赶路、前台服务和行李寄存都省心，还能在超大房间里住得舒服，甚至收到超惊喜的汪苏泷时尚芭莎小卡，这份“看演唱会首选”的认可，真的比什麽都珍贵～ 不过特别理解您对“价格飘忽不定”的在意——酒店价格会受演唱会档期、节假日等市场因素影响，确实可能让您觉得没底。我们後续会尽量在热门时段（比如演唱会期间）提前明确价格波动规律，也会争取推出更稳定的“观演专属套餐”，让您下次预订时能更安心，不用为价格纠结～ 还有免费停车这个小便利，能帮到自驾的您就太好啦！下次再追演唱会，咱这“近场馆+大房间+贴心小惊喜”的组合还稳稳等着您，保准让您继续轻松享受观演和住宿的双重舒心～
特别感谢您把入住的真实感受这麽细致地告诉我们，从房间、价格到出行便利度，再到早餐、设施、细节服务的具体体验，每一条反馈都特别实在，也帮我们清晰找到了需要优化的地方，特别有价值！首先特别开心 “距离演唱会超级近，15 分钟内能到房间” 这一点，刚好满足了您的核心需求，哪怕其他地方有小不足，也能为了这份便利选择我们，这份包容我们记在心里。也很欣慰馄饨的口味能让您满意，这算是早餐里的小亮点，我们会继续守住这份口味品质。您説 “对比价格一般”，我们也会认真考量 —— 後续会结合设施维护、细节服务的优化，努力让 “体验感” 跟上价格，争取让您下次再来时，既能享受到 “近演唱会场馆” 的便利，也能在其他方面少些遗憾，觉得 “物有所值”。再次感谢您的坦诚反馈，它会成为我们改进的重要方向，盼着下次能给您更舒心的体验～
感谢您选择入住我们酒店，能为您的演唱会之旅增添便利与美好体验，我们倍感荣幸！看到您对地理位置、舒适环境、热情服务和美味肉包的认可，心里暖融融的～ 悄悄告诉您，肉包是我们厨师长研究了十几种方案才调配出的，一口咬下去，肉香瞬间溢满口腔，不油不腻，一切都是恰到好处。期待下次您再来，无论是看演出还是休闲度假，我们都准备好热乎乎的肉包子和贴心服务，期待您解锁更多美食，等您回家！
隔着屏幕都能感受到您看完演唱会的雀跃啦～想象您在房间落地窗前俯瞰奥体中心的灯火，像提前解锁了舞台之外的上帝视角，连晚风都带着前奏的热烈呢！散场後踩着星光往回走，路灯把影子拉得老长，刚好够哼完最後一段副歌，松弛感就是这麽简单～ 重点表扬您的「探店眼光」！R BAR的绿野仙踪套餐可是甜品师的魔法配方——蝶豆花染蓝的奶油藏着芒果流心，抹茶脆片在舌尖碎成森林细雪，随手一拍都是朋友圈高赞构图。下次再来赴约时，记得提前和我们説——给您留180度全景观演房，R BAR的新品甜品会偷偷多放一份您爱的树莓酱，等您带着新的歌单，再推开这扇演唱会专属任意门呀～
